El presente documento establece las condiciones generales de uso del sitio web, cotización, adquisición y suministro de infraestructura técnica y mobiliario industrial comercializado por Kuvex. Al navegar por nuestro sitio web o confirmar una orden de compra o proyecto comercial con Kuvex, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos expuestos a continuación.

1. Información de la Empresa y Pilares de Marca

Kuvex es un fabricante especialista en transformación de acero y madera para infraestructura técnica de alto rendimiento en el sector B2B (minería, industrias, grandes retailers, constructoras, colegios e instalaciones deportivas) y cliente final. Nuestras operaciones y soluciones de mobiliario se rigen bajo cuatro pilares fundamentales:

  • Fabricación Propia (100% en Planta): Control total del proceso productivo, desde el dimensionado del acero y trabajo de madera hasta el acabado de superficie.
  • Sin Intermediarios: Venta directa de fábrica que garantiza trazabilidad técnica, estándares de calidad superior y precios altamente competitivos.
  • Flexibilidad Total: Capacidad de diseño y desarrollo a medida según planos técnicos y requerimientos específicos de cada proyecto.
  • Infraestructura Indestructible: Estructuras monobloque soldadas en fábrica de alta resistencia diseñadas para soportar hasta 450 kg reales.

2. Especificaciones Técnicas y Modalidad Monobloque

Todos los productos de las líneas de Bancas de Camarín Heavy Duty y Mesones Industriales son fabricados bajo rigurosos parámetros de ingeniería:

  1. Estructura Metálica: Perfiles de acero soldados en una sola pieza mediante proceso industrial MIG. Al ser estructuras monobloque, se entregan 100% soldadas y terminadas de fábrica. No utilizan pernos ni piezas para armar en destino (RTA), eliminando de raíz los errores de ensamblaje, desajustes estructurales y costos de postventa por armado.
  2. Superficies y Maderas: Utilización de listones de pino cepillados y lijados (3×2″), con cantos biselados y redondeados. Cuentan con aplicación de barniz marino de alto tráfico, lo que otorga impermeabilidad frente a la humedad, el vapor de duchas y el sudor, previniendo la formación de hongos o pudrición.
  3. Pintura Electrostática Termoesmaltada: Tratamiento previo de fosfatizado y aplicación al horno de pintura electrostática ecológica según cartilla internacional RAL. Garantiza una terminación uniforme, resistente a la corrosión, desgastes mecánicos y agentes químicos.
  4. Seguridad y Capacidad de Carga: Capacidad de carga certificada de hasta 450 kg reales por unidad. Todas las soldaduras y bordes metálicos y de madera son minuciosamente pulidos y redondeados para prevenir cortes, enganches en la vestimenta o accidentes en zonas de alto tráfico.

3. Precios, Cotizaciones Mayoristas y Régimen Tributario

  • Precios Publicados: Los precios mostrados en el catálogo del sitio e-commerce para clientes minoristas incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%.
  • Cotizaciones B2B y Ventas al Mayor: Las cotizaciones corporativas emitidas por nuestros ejecutivos o gestionadas a través del módulo web (formulario técnico o canal directo de WhatsApp) se expresan en montos Netos.
  • Documentación Tributaria: Dependiendo de la naturaleza del cliente, a las cotizaciones se les aplicará el 19% de IVA para Factura Electrónica o la retención legal correspondiente en el caso de Boleta de Honorarios por servicios complementarios.

4. Políticas de Despacho y Logística

Debido a que nuestros productos corresponden a piezas industriales monobloque de gran volumen y peso entregadas 100% listos para usar, los envíos se rigen por las siguientes condiciones:

  • Despacho Gratuito en Región Metropolitana: Para el radio urbano de Santiago, Kuvex ofrece despacho sin costo directo a bodegas, centros de distribución o en la obra señalada por el comprador. Los productos se entregan totalmente ensamblados y listos para su uso inmediato.
  • Envíos a Regiones (“Por Pagar”): Los despachos fuera de la Región Metropolitana se gestionan bajo la modalidad Por Pagar, donde el costo del flete es asumido íntegramente por el comprador. La carga es enviada prioritariamente a través de agencias de transporte líderes con las que mantenemos alianzas operativas: Starken, Pullman Cargo o Varmontt.
  • Retiro en Bodega: El cliente o la empresa de transporte que este designe podrá retirar directamente sus productos en nuestra bodega de Santiago. Para resguardar la seguridad del recinto y la preparación oportuna de la carga, todo retiro debe coordinarse previamente escribiendo a ventas@kuvex.cl.

5. Políticas de Garantía Legal y Servicio Postventa

Nuestras políticas de garantía se rigen estrictamente bajo la Ley de Protección al Consumidor en Chile y las directrices del SERNAC, complementadas con nuestro respaldo como fabricantes:

5.1. Garantía Legal (6 Meses)

De conformidad con la legislación chilena, todo producto nuevo comercializado por Kuvex cuenta con una Garantía Legal de seis (6) meses contados desde la recepción conforme del producto. Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos en los materiales o deficiencias estructurales de origen, el cliente tiene derecho a elegir libremente entre:

  1. Reparación gratuita del producto.
  2. Reemplazo del producto por uno nuevo de idénticas características.
  3. Devolución total del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, será indispensable presentar la boleta, factura electrónica o comprobante oficial de compra.

5.2. Garantía Voluntaria Extendida Kuvex: 5 Años en Estructuras

Como testimonio de la resistencia de nuestra ingeniería, Kuvex otorga una Garantía Estructural Extendida de cinco (5) años en todas las bancas de camarín y mesones de trabajo metálicos.

  • Cobertura de la Garantía Extendida: Cubre quiebres o desprendimientos en las uniones con soldadura MIG, fallas por fatiga de material en perfiles estructurales de acero o deformaciones mecánicas inexplicables bajo uso normal.
  • Exclusiones: Esta garantía extendida excluye expresamente desgastes normales o daños en la pintura termoesmaltada, deterioro natural o maltrato de los listones de madera, intervenciones o modificaciones estructurales realizadas por terceros ajenos a Kuvex, o daños provocados por sobrecargas superiores a los 450 kg reales de capacidad máxima permitida por unidad.

6. Derecho a Retracto

  • Productos Estandarizados (Comercio Electrónico): Para las compras efectuadas a través de la tienda virtual sobre productos del catálogo estándar, el comprador dispondrá de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto. El producto devuelto debe encontrarse completamente nuevo, sin uso, en perfectas condiciones de embalaje y traslado, y con sus sellos intactos.
  • Excepción Legal en Productos a Medida (Art. 3 bis Ley N° 19.496): El derecho a retracto NO SERÁ APLICABLE en proyectos de mobiliario metálico a medida, bancas personalizadas con requerimientos especiales de pintura/dimensiones fuera de catálogo o productos fabricados sobre la base de planos y especificaciones particulares provistas por el cliente, por tratarse de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

7. Canal de Soporte y Evaluación Técnica

Para hacer efectiva cualquier garantía, solicitar evaluaciones de infraestructura en terreno para proyectos corporativos o coordinar entregas, el cliente debe canalizar su solicitud enviando un correo electrónico a ventas@kuvex.cl indicando el número de factura o boleta, una descripción de la situación y fotografías/videos del producto. Un técnico especializado evaluará la solicitud para dar respuesta dentro de los plazos legales.