En KUVEX nos comprometemos con la calidad técnica superior, la durabilidad y la total satisfacción de nuestros clientes. Los siguientes términos y condiciones regulan la adquisición de toda nuestra infraestructura técnica y mobiliario. Al confirmar su compra o proyecto, el cliente acepta a cabalidad las condiciones aquí expuestas.

1. Garantía Legal

En estricto cumplimiento con la legislación chilena y las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), todos nuestros productos nuevos cuentan con una Garantía Legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del material.

Si un producto presenta fallas de fabricación, defectos en los materiales, falta de piezas o deficiencias que impidan su uso normal, el cliente tiene el derecho de elegir libremente entre las siguientes tres opciones:

  • Reparación gratuita del producto.
  • Cambio por un producto nuevo de idénticas características.
  • Devolución total del dinero pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá presentar su factura, boleta o comprobante de pago electrónico.

2. Garantía Voluntaria Extendida Kuvex: 5 Años de Cobertura Estructural

Como fabricantes comprometidos con la resistencia real de nuestros productos, otorgamos una Garantía Estructural Extendida de cinco (5) años en todas nuestras bancas de camarín y mesones de trabajo metálicos.

Esta garantía comercial voluntaria cubre:

  • Quiebres o desprendimientos en las uniones de soldadura MIG.
  • Fallas por fatiga de material en perfiles estructurales de acero o deformaciones mecánicas inexplicables bajo un uso normal.

Exclusiones de la Garantía de 5 Años:

  • Daños en la pintura, madera y elementos de terminaciones.
  • Daños estructurales causados por sobrecargas superiores a la capacidad certificada por el modelo (450 kg reales para la Serie Heavy Duty).
  • Modificaciones estructurales hechas por terceros o ajenas a nuestra planta de producción.

3. Derecho a Retracto (Compras Electrónicas / A Distancia)

Conforme a la normativa chilena para el comercio electrónico, el cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto.

  • Condiciones: Al tratarse de mobiliario técnico, el producto debe devolverse completamente nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones de traslado.
  • Excepción legal: Este derecho no será aplicable en pedidos de Mobiliario Metálico a Medida o productos fabricados bajo planos y especificaciones particulares suministrados por el cliente, dado que corresponden a manufacturas personalizadas bajo el Artículo 3 bis de la Ley de Protección al Consumidor.

4. Proceso de Solicitud de Garantía o Devolución

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o servicio técnico, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo electrónico a [tu_correo@kuvex.cl] o escribir a nuestro canal oficial de WhatsApp [+56 9 XXXX XXXX].
  2. Adjuntar la boleta, factura o comprobante de compra electrónica.
  3. Incluir una descripción breve del caso junto con fotografías o videos nítidos que muestren el estado del producto o la falla detectada.

Nuestro equipo técnico revisará los antecedentes y emitirá una respuesta de validación en un plazo máximo de [X] días hábiles.

5. Logística, Retiros y Costos de Transporte

  • Entrega Monobloque: Al despacharse los productos 100% soldados y terminados desde fábrica, el cliente queda eximido de riesgos o costos de postventa por errores de armado o piezas faltantes de ensamblaje.
  • Revisión Técnica: Para hacer efectiva la garantía en proyectos corporativos, constructoras o grandes retailers, un técnico autorizado de KUVEX evaluará el estado físico de la infraestructura en terreno o en nuestra planta.
  • Asignación de Costos de Envío:
    • Si el cambio o reparación se debe a una falla de fabricación aprobada (Garantía Legal), KUVEX asumirá los costos de retiro y reenvío del producto.
    • Si el cliente ejerce su Derecho a Retracto (arrepentimiento de compra dentro de los 10 días), el cliente deberá asumir los costos de transporte y flete para devolver el producto en óptimas condiciones a nuestras dependencias.

6. Política de Reembolsos de Dinero

En los casos donde corresponda la devolución del dinero (por ejercicio de derecho a retracto o fallas de fábrica irreparables):

El plazo para que la transferencia se haga efectiva es de hasta [X] días hábiles tras la validación de la recepción.

El reembolso se procesará una vez que el producto haya ingresado físicamente a nuestra planta y se haya verificado su estado.

La devolución del dinero se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.